第七章 績效管理

1在績效考核指標的類型中，通過人的主觀評價得出評價結果的評價指標是()。

A.硬指標

B.軟指標

C.結果指標

D.行為指標

參考答案：B

參考解析：

軟指標是指通過人的主觀評價方能得出評價結果的評價指標，這種評價指標完全依賴于評價者的知識和經驗，容易受主觀因素的影響。A項，硬指標是指以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學模型，以數(shù)學工具求得評價結果，并以數(shù)量表示評價結果的評價指標;C項，結果指標一般與公司目標、部門目標及員工的個人指標相對應;D項，行為指標一般與工作態(tài)度、協(xié)調能力、合作能力、知識文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜讼鄬�應�?/P>

2下列關于“特質、行為、結果”三類指標的說法錯誤的是()。

A.特質類績效指標關注員工的素質與發(fā)展?jié)摿?/P>

B.行為類績效指標關注績效實現(xiàn)的過程

C.結果類績效指標關注績效結果的實現(xiàn)程度

D.結果類績效指標在選拔性評價中更為常用

參考答案：D

參考解析：

特質類績效指標關注的是員工的素質與發(fā)展?jié)摿�，在選拔性評價中更為常用;行為類績效指標關注的是績效實現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或程序化的方式達到績效目標的職位;結果類績效指標更多地關注績效結果或績效目標的實現(xiàn)程度。

3下列關于對偶比較法的操作步驟的說法錯誤的是()。

A.指標與自身比較不得分

B.用各行指標的最后得分除以所有指標最后得分之和求出行中各指標的權重

C.行中某個指標的重要性若大于列中某個指標的重要性，行中該指標就得1分

D.行中某個指標的重要性若小于列中某個指標的重要性，行中該指標就得1分

參考答案：D

參考解析：

對偶比較法，是將各考評指標進行比較，然后再將比較結果匯總進行比較，從而得出權重的權重設計方法。其操作步驟如下：

①指標重要性的兩兩比較與賦分。行中某個指標的重要性若大于列中某個指標的重要性，行中該指標就得1分;行中某個指標的重要性若小于列中某個指標的重要性，行中該指標就得0分;指標與自身比較不得分。

②統(tǒng)計行中各指標的最后得分。即將行中各個指標所在行的得分加起來。

③求出行中各指標的權重。用各行指標的最后得分除以所有指標最后得分之和，即可求出行中各指標的權重。

4關于描述性標準的制定步驟，下列排序正確的是()。

①分析、整理收集的行為資料，分辨造成員工之間績效差異的一系列關鍵行為

②將選擇的行為分配到已有的行為指標下

③對不同績效水平的員工的工作行為進行長期而連續(xù)的觀察和詳細的記錄

④運用簡練明了的陳述句對篩選出的一系列行為進行詳細、客觀的描述

⑤對各個行為指標下的行為分等分級，建立具有參照性的行為標準

A.③→①→②→④→⑤

B.③→①→④→②→⑤

C.①→③→②→④→⑤

D.①→③→④→②→⑤

參考答案：A

參考解析：

描述性標準往往基于實際發(fā)生的事情或行為，因此需要企業(yè)對日常發(fā)生的工作行為或事件有清晰的了解。制定行為標準需要以下五個基本的步驟：

①對不同績效水平的員工的工作行為進行長期而連續(xù)的觀察和詳細的記錄;

②分析、整理收集的行為資料，分辨造成員工之間績效差異的一系列關鍵行為;

③將選擇的行為分配到已有的行為指標下;

④運用簡練明了的陳述句對篩選出的一系列行為進行詳細、客觀的描述;

⑤對各個行為指標下的行為分等分級，建立具有參照性的行為標準。

5()績效指標適用于通過單一方式或程序化的方式達到績效目標的職位。

A.特質類

B.行為類

C.結果類

D.軟指標

參考答案：B

參考解析：

本題考查績效考核指標體系的構成。行為類績效指標關注的是績效實現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或程序化的方式達到績效目標的職位。